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全渠道营销新趋势
高科技增客户体验
环球消费模式随着资讯科技发展变得多样化，企业的营销方式也加入科技元素迎来变化，到底线上线下渠道整合、移动终端支付、扩增实境宣传平台等全渠道营销趋势，为客户带来了什么不一样的消费体验？
2017年11月16日
手机应用程序、网络商店、电话服务中心等的普及，令商品交易不再受时间及地点的限制。香港贸发局中小企服务中心早前举行工作坊，邀得多位专家向企业分享如何迎合全渠道营销发展新趋势，并利用现有科技与客户通过不同接触点加强互动，有效提高销售和进行客户管理。
平台整合 多渠道联动营销
Xynergy IT Solutions Limited 首席科技长冯伟聪表示，根据顾客旅程（customer journey）的过程，消费者作购买决策前，会先在网络上搜索相关的产品信息，浏览客户评论，当收集足够的信息后再购买。在这一过程中，企业可以通过广告和搜索引擎优化技术（SEO）在搜索榜占据靠前位置，吸引客户点击，刺激客户的消费意欲。
为进一步增加企业品牌与商品的曝光率，企业可以通过在多个电子商务平台建立店铺，以及加强于多类型媒体如社交媒体、网络平台的推广工作，而社交媒体网站也应该把分享设定为直接分享，进一步增强企业品牌和产品的传播。
冯伟聪以销售手工美式爆米花的内地企业作例子，指出该公司积极利用微信的官方帐号和网红效应，强化网上推广工作，而连接微信支付功能则大大简化了交易流程，为企业带来快速的业绩增长。此外，除了在网络平台建立线上网店，原有的实体商店也可以变为线下体验店，当客户在实体店获取满意体验时，他们便会在线上留下正面的评论，从而推动线上顾客的购买欲，带来良性循环。
事实上，网络后台可监测目标客户的行为，包括客户对公司网页的浏览时间、次数、内容，客户的来源地和消费分享习惯等，当中的分析数据可转化为个性化的营销推广。例如，当后台发现某一客户对产品的价格页面多次浏览，则可以在产品降价时推送邮件给客户。这种利用大数据进行针对性营销和推广的方式，为交易达成带来更多可能。
流动支付系统 打造便捷购物体验
TM Payment Limited创办人何桂豪表示，在日常生活中，公司的销售系统死机，客户只能用现金支付，或是企业没有配备信用卡机器而只能收取现金的情况，都有可能影响客户的消费体验，有机会令企业失去商机。然而，企业采用流动支付系统，使企业与消费者随时随地进行交易，迎来更便捷的购物体验同时，流动支付系统以电子化和全自动化的趋势，为企业带来了四个优点：
1.随时随地支付带来流动性，能高效处理购物人群，优化客户体验；
2.支持多种支付方式，降低企业购买和维护收银机器的成本；
3.强大的数据分析功能和即时的数据反馈，可以直接通过手机随时随地看到支付数据，包括客户的支付方式、支付渠道、支付地点、时间等，令数字化功能变得更强大；
4.全面整合，迎合全自动化趋势，由于企业的产品目录和优势技术可以直接与流动支付系统整合，从下订单到订单支付全过程都可实现全自动化。
应用新技术 革新营销方式
iDISCOVAR 创办人车志健表示，除了支付系统开始走向电子化之外，新技术的发展和应用也在革新营销方式。风靡全球的手机游戏Pokémon Go和拍照程序Snapchat都采用扩增实境技术（Augmented Reality，简称AR），在屏幕上把虚拟现实和真实现实联系起来并进行互动。
扩增实境技术除了可以运用于游戏上之外，还可以运用于企业营销环节中，为营销带来新＂玩法＂。车志健同时指出，如果把企业的标志加入扩增实境技术，客户只需要用手机摄像头扫一扫企业的标志，就可以得到企业的信息、产品甚至产品的使用方法演示。
新科技不但协助企业实现全方位的自我展示，更从趣味性的营销方式中提高了宣传效率。扩增实境技术可以与社交网站、线上支付等相结合，让客户从了解产品，到确定购买时，也可以实现无障碍连通。
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