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闯美国零售界你要知
商户迎战网购有新招
网上购物已占美国零售总额接近10%，有鉴于此，传统商店的老板及管理层各出奇谋，务求巩固客源，争夺市场份额。
2017年11月13日
以马萨诸塞州为总部的科技市场研究公司Forrester Research，据其最新发布的调查数据预测，今年美国零售总额约3.5万亿元人民币，当中网上销售额将达3,345亿元人民币，并预计电子商贸的占比将持续上升，让部分商业大街的实体零售商越见积极转投网上业务。
贴心购物体验 建品牌忠诚度
据香港贸发局经贸研究纽约办事处报道，虽然不少论者仍然认为商业大街的生意额无可避免会有所下跌，但很多实体零售商却并不悲观。美国各地的实体店铺经理及老板纷纷采取独特策略及经营方式，包括提供增值服务、改善店铺环境等，相信会令网上商店难以招架。
增值服务方面，许多美国零售商都在店内提供ChargeItSpot的免费充电服务。来自费城的ChargeItSpot，专门提供店内手机充电站，让商店顾客为电量不足的手机、电子阅读器或平板电脑充电，费用全免，然后继续在店内购物。
电子设备充电时会锁在一个独立抽屉内，只有物主才可以开启。ChargeItspot能为每家零售店提供量身订制的充电站，所提供的免费充电服务据称可以提高顾客的购物体验，有助建立品牌忠诚度。
在美国，Neiman Marcus、Bergdorf Goodman、Bloomingdales、Nordstorm等众多高级零售商，还有Under Armour、Urban Outfitters等多家较讲究设计的零售店均与ChargeItSpot签订了协议。此外，美国很多赌场、体育馆、酒店及医院也设置了该公司的充电站。
苹果公司投其所好 吸纳Z世代支持
至于店铺环境，国际著名手机品牌苹果在这方面也不断提升水平，锐意吸引消费力强大，又喜好科技的Z世代（即出生于网络世代的青年）走进其零售店。这家总部位于加州的科技公司现正致力革新店铺布局，包括把专门提供技术支援的Genius Bar改为设于树荫下的Genius Groves。
苹果公司的目标清晰，期望吸引千禧世代消费者光顾，令他们由咖啡店和书店改到苹果店逗留消闲。此外，很多苹果店都会用作举行音乐会和座谈会，而该公司也计划在多家苹果店举办定期工作坊，专门发掘善用苹果产品的方法。
实际上，美国很多零售商有意在店铺层面管理存货，确保货品供应不绝，藉此获取一大优势，胜于网上商店。反观网上商店，往往因天气异常而令物流受阻，影响送货服务。
亚马逊增设实体店 把握线上线下商机
与此同时，不少商业大街的零售商也希望把握与顾客面对面接触的机会，扩大销路。举例来说，网上商店只能在交易时向顾客进行追加销售，但实体商店的店员却有更多机会可以游说顾客购买货品，包括顾客前来领取网上订购的货品时就可进行推销。
不过，并非只有实体商店向网上商店主动开火，争夺市场份额。目前，美国零售市场仍有超过90%份额有待网上商店开发，很多网上商店都已发现个中机遇，纷纷开设实体商店大做生意。
全球最大网上零售商亚马逊率先在美国各地开设及经营11家实体商店，并会于今年底前加开两家，明年会进一步增加实体商店的数目。除了在店内直接销售货品外，亚马逊也会把这些商店当作货品陈列室，同时协助他们建立顾客忠诚度以及吸引顾客即兴购物。
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