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港旅游问题服务平台
乘日韩热潮进军硅谷
在数码时代，不少行业也积极开拓线上业务。香港旅游科技平台＂问问旅友＂（TravelFlan）不单以杂志式网志或专页推送资讯，更利用即时通讯工具，以聊天机器人（chatbot）即时回答用户的问题。
2017年5月15日
去年，＂问问旅友＂平台成功冲出香港，入选＂硅谷500 Startups＂。问问旅友创办人兼业务发展董事庞维铭先生说：＂去旅行会叫朋友推介，因为朋友明白你喜好。＂因此，他们以聊天机器人作卖点，为旅客提供量身订造的旅程建议。
看准客户所需 解答旅游疑问
成立于2015年的＂问问旅友＂目前主要为来自香港、台湾等地的旅客，提供日本、韩国、台湾等旅游热点的旅游问题查询。庞维铭与几位创办人因为同样热衷于旅游，他们在成立公司前已设立了旅游产品网站＂自乐游＂，为不同所需的旅者介绍特色旅行团。＂不少客人会问相关问题，如行程附近的餐厅、购物点等。＂看准市场商机的庞维铭，乘势创办了旅游科技平台＂问问旅友＂。
庞维铭说，在客户们提出的众多问题当中，与行程编排相关的问题占了近四成，另外他们也收到了不少与推荐餐厅、交通、酒店等查询。庞维铭表示，他们的聊天机器人能为旅客提供量身订造的行程建议，平台同时能协助旅客处理旅途中所遇到的突发事情，如身体不适的应对、翻译等。
庞维铭指出，该平台聘用了员工去配合人工智能(AI)的运作，常见的问题将由AI回答，较复杂的工作，如协助旅客翻译则由员工负责。庞维铭认为，选择以即时通讯工具为平台，既因为即时通讯已成为趋势，也因为开发成本较手机应用程序低。他指出，当前的Facebook messenger因其开发工具已在市场开放，较之于whatsapp更具优势。＂未来把资金30%至40%，投资在AI上。＂庞维铭说，他们会与更多当地媒体、资讯网站合作，如日本版Openrice的Gurunavi等，以API把资讯连接到平台。据了解，该平台现在约有20万名用户，每月约有5,000客人提问，每位客人约问2至3条问题，有关日本的问题占逾60%，韩国占逾35%，台湾约5%。
通过伙伴接触更多用户 入选硅谷500 Startups
要吸引客人，除了加强对用家的推广外，更可经企业伙伴接触更多用家。＂问问旅友＂的另一位创办人兼营运总裁黄俊颕表示，该公司擅长于通过伙伴企业吸引用家，例如他们于最近与济州航空合作，旅客在济州航空买机票会收到其宣传品，他们也会协助航空公司宣传优惠。＂往后会以此为案例，再与其他旅游平台、航空公司、酒店等合作。＂黄俊颕认为，与伙伴合作已成为他们的未来发展方向，＂发展初期，平台曾考虑向用家收费，但最终未有推行；现时亦有收入来自客人自发付小费，或得知客人需要，出租WiFi蛋等服务。＂他相信，只要能够累积足够的用户，便可吸引更多伙伴合作推广，开拓收入来源。
去年入选硅谷500 Startups的＂问问旅友＂，黄俊颕表示，此次的参选过程让他和几位创办人眼界大开，＂在香港，一个月只见几个投资者，在硅谷逗留了约5个月，每天就见3至4个。＂另外，该公司也参加了韩国创业加速器K Startup Grand Challenge Top 20，并在日本创业比赛G-startup Tokyo取得第二名的佳绩。黄俊颕坦言，纵然创业过程极尽艰辛，但他鼓励年青人把握创业时机，＂参加香港贸发局主办的创业日(Entrepreneur Day)，是希望与有兴趣创业的年青人分享。创业有许多意想不到的事情发生，就如我们去到硅谷，是一生人难得的体验。＂展望未来，黄俊颕透露，他们正计划开拓泰国及内地市场，为当地民众提供更多化的旅游资讯。
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