聚焦东盟：印尼消费市场

印尼人口庞大，加上过去10年每年经济增长平均达6%，令该国的消费市场极为吸引。在中产阶层兴起及电子商贸急速增长两大优势下，印尼的消费市场迅速转变是意料中事，并促进线上线下营销(O2O)长足发展，当中涉及不同行业及企业的跨界合作。

印尼中产阶层消费热情日益高涨

印尼人口约2.6亿，是人口最多的东盟国家。以人口数量计算，该国也是全球第四大消费市场，紧随中国、印度及美国之后。在2007年至2016年，印尼经济每年平均增长6%，是东盟五国中表现最佳者，亦创造了相当坚实的基础，令中产阶层对产品及服务的需求在广度和深度而言都有所增加。印尼的中产阶层已日益成为消费市场的主导力量。

根据波士顿谘询公司(Boston Consulting Group) 最近一项调查，中产阶层占印尼人口约35%，人数为8,800万。这些富裕消费者每月的家庭日常开支通常超过200万印尼盾(140美元或以上)，包括食物、水电煤、交通、通讯及家居日常用品。预期到2020年，印尼的中产阶层将增加至1.41亿人，占人口53%。

中产阶层除可花费本身的收入外，亦容易获得消费信贷，因此消费意欲进一步增强。印尼的年轻人只要有固定的受薪工作，并提供稳定收入证明，便可轻易获得银行及财务公司[1]批出消费信贷。

此外，为了促进内销，印尼中央银行(Bank Indonesia)最近放宽对购买汽车及摩托车支付首期的规管。与此同时，亦放宽对置业贷款的估值比率限制，目的是为市场创造更多的流动资金。

今天，印尼已明显出现了一股强大的消费热潮。个人收入和信贷增长强劲，加上人们渴望在住屋及汽车以外亦能提高生活水平，致令消费需求大增，特别是一些生活时尚产品，例如个人电子产品、衣服、手表、家用电器及时装，而娱乐和餐厅等服务也大有需求。对有意把业务分散到东南亚的香港供应商来说，这绝对是个好兆头。

印尼零售业面貌有所转变

鉴于印尼中产阶层不断壮大，金融市场业者、零售物业发展商，以至购物商场及百货公司等，都迅速作出反应。在印尼，购物商场及百货公司是最热门的购物地方，它们纷纷作出调整，以满足中产阶层对整体购物体验及产品品种的需求及期望。因此，对香港的生活时尚产品来说，例如创新的电子消费品、带领潮流的时装以及高质素的礼品和玩具等，购物商场及百货公司亦是在印尼最理想的分销渠道。

外国投资者争相涌入，推动印尼零售业升级转型。这些外国投资者包括法国的老佛爷(Galeries Lafayette)、泰国的Central、韩国的乐天(Lotte)、日本的永旺(Aeon)及崇光(Sogo)。在印尼许多大城市，包括首都雅加达、东爪哇首府(印尼东部枢纽)泗水、西爪哇首府万隆及北苏门答腊首府棉兰，现代化的零售设施日益成为城市景观的重要部分。现在，购物商场是许多印尼人消磨周末及工余时光的首选地方，让他们避开在市区经常出现的压力、烦乱、交通和泊车等问题。

据报韩国的乐天集团正计划扩大对印尼的投资，把业务扩展至酒店、零售及快餐等领域。

崇光是印尼最大的百货公司之一，自1990年至今，已在7个大城市开设15家分店。

在印尼，购物中心增长迅速，其中以「超大街区」形式发展者尤其成功。现时，「超大街区」这种发展形式在发展商之间蔚然成风，其概念是提供紧凑高效的土地使用模式，缩短上下班路程，令日常购物轻松快捷，为居民及游客带来极大便利。「超大街区」的设计是把零售购物商场、办公室、公寓及酒店融合一起，可确保每日有大量顾客流量，这对快速流转消费品零售商来说可说是成功的关键。

除了要处理与地点及发展概念相关的问题外，许多现有的商场亦进行大规模的翻新工程，以提供林林总总的新特色，包括加入一些适合儿童的娱乐设施，例如主题公园、水族馆、IMAX超大银幕电影院、健身室、卡拉OK及美容院等。印尼消费者收入有所增长，并越来越喜欢新的时尚潮流和新奇有趣的东西，因此许多商场争相作出上述措施，务求维持对这些顾客的吸引力。

Pakuwon Jati是在印尼发展「超大街区」概念的先驱。雅加达中央公园商场是该集团其中一个成功的项目。

著名的环保天空步道(Eco Sky Walk)把雅加达新崇光商场与中央公园商场连接起来。新崇光商场正在兴建印尼最大的室内购物商场水族馆。

开拓雅加达和泗水以外地区

按需物流服务供应商涌现，其中包括Go-Jek及Grab，把印尼货物及服务分销局面扭转。 资料来源：Go-Jek

印尼现代化的零售设施，尤其是汇聚外国品牌的零售设施，必定会集中在富裕消费者居住的地区，特别是两大城市雅加达和泗水。不过，本土及外国商场发展商和零售商都开始把业务扩展至较偏远的地区、城市及摄政区，趋势日盛。印尼是世界上最大的群岛，人口分布在超过17,500个大小岛屿上，业者要获得关键数量的顾客或高效率的物流解决方案，一直是个重大难题。不过，该国出现了多个按需物流及支付服务供应商，例如国有的邮政和物流服务公司Pos及本土初创公司 Go-Jek，可解决以上的问题。这两家公司都受到印尼电子商贸持续激增所推动，业务蒸蒸日上。

Go-Jek于2010年10月成立，当初只有20名摩托车驾驶员，基本上只在雅加达提供服务；到今天已有超过20万名驾驶员，队伍庞大，除了雅加达外， 还在13个印尼城市经营业务，包括峇里岛、万隆、泗水、望加锡、日惹、棉兰、巨港、三宝垄、巴厘巴板、玛琅、索罗、三马林达及美娜多。Go-Jek于2016年8月筹集了5.5亿美元的资金，破了印尼初创公司的纪录。该公司现时市值13亿美元，成为印尼第一家也是东南亚极少数的「独角兽」(价值10亿美元或以上的科技初创企业)。

印尼的电子商贸

印尼是亚太区第三大智能电话市场，仅在中国及印度之后。目前的预测估计，印尼的智能电话使用者数量，将由2015年的5,500万，增加至2019年的9,200万。智能电话的渗透率上升，可大大支持企业对消费者电子商贸(B2C)及相关配套服务的蓬勃发展。

举例来说，Go-Jek于2015年1月推出按需物流服务(on-demand logistics)的Android及iOS流动应用程式。自此，该公司扩展经营其他服务，包括Go-Mart(食品杂货购物)、Go-Glam(美容)、Go-Massage(按摩)、Go-Clean(家居及办公室清洁)及Go-Tix(购票)。

按需物流及支付服务供应商相继出现，消费者可获更大便利，得以接触各种各样的产品及品牌，特别是居住在大城市以外地方的人士获益更大。从另一角度看，这种发展也让企业能够接触一大群缺乏服务的新消费者。他们很多都对品牌有更大的认识及兴趣，并热衷于购买非基本的消费品。

太阳百货从实体店到网店

在印尼，随着货物发送服务大有改进，消费者对于网上购物更感安心，许多传统零售商力图加速发展他们的电子商贸平台，其中包括印尼最大百货公司集团太阳百货(Matahari)。凭藉电子商贸平台，这些公司可以直接与日益喜欢科技的印尼消费者联系，同时可测试线上与线下营销的协同程度。

太阳百货是力宝集团(Lippo Group)旗下公司，其品牌价值估计约为20.92亿美元，而力宝集团则是印尼最强大财团之一。太阳百货位列2016年印尼十大最有价值品牌，并且是唯一的零售企业，自从1972年开设第一家现代化百货公司以来，一直获得消费者支持，双方关系早已根深蒂固，该公司亦积极发掘研究各种新的经营途径。2015年，太阳百货正式进军电子商贸，推出B2C网站MatahariMall.com。

太阳百货：印尼最大的百货公司连锁集团。

太阳百货认为电子商贸潜力庞大，于2015年9月推出电子商贸平台MatahariMall.com。

MatahariMall.com自2015年12月成功推出流动应用程式后，现正与国有的邮政及物流服务公司Pos合作，以增强O2O业务。换言之，全国各地顾客可在邮局支付款项及领取货物。

据MatahariMall.com的销售主管Dennis Susairaj指出，现时网上销售只占公司总营业额很小部分。但他认为，所有零售商都必须涉足网上零售。

MatahariMall.com现时有超过100万库存单位(SKU)的物品在网上销售，由瓶装水到汽车都有，但Susairaj认为质素比数量更重要。因此他经常前来香港参观商贸展览以便采购产品，并深信香港是各类创新电子消费品的高度可靠供应地，其中包括穿戴式电子产品及时装配件。

印尼的电子商贸市场料将高速发展，其中网上销售额每年将增长40%，而网上购物者数量则每年增加30%。2016年，印尼网上购物人数有4,900万，营业额估计达25万亿印尼盾(19亿美元)，较2015年的3,700万人及18万亿印尼盾(14亿美元)有大幅增长。

2016年5月，电子商贸已从印尼的负面投资清单移除；这个迅速发展的领域目前没有出现任何增长放缓的迹象。印尼总统维多多希望，到2020年印尼可以成为东南亚最大的数码经济体，而电子商贸长足发展，正好为这个愿景注入强心剂。

印尼消费者日趋宽裕，开始追求品质，因此更为注重品牌，在这方面，香港的新产品供应商、创新产品采购代理商及寄售合作伙伴将可找到大量商机。

Susairaj认为，能够提供新的生活时尚选择，而不是纯粹推销价钱具竞争力的产品，才能成为电子商贸的赢家。因此，他对新的概念持非常开放的态度，包括在MatahariMall.com网站推出按国家分类的货品廊，推广不同国家和地区的热门产品及特色货品。

[1] 财务公司指非银行及非接受存款的金融机构，获发牌照以提供多类服务，包括消费融资及信用卡融资。