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公关战关公？
创新思维迎新媒体热潮
个人以至企业如果能善用社交媒体，将能大大提升公关宣传效果，反之若处理不善将引发庞大的＂公关灾难＂，面对频繁的公关危机，有香港网民把＂公关＂倒装为＂关公＂，笑讽＂关公很忙＂，到底企业该如何防范＂关公灾难＂呢？
2016年6月8日
随着社交媒体的流行，加上智能手机渗透率高，多元方案顾问团队iGen6 共同创办人及董事总经理马维业指出，不少港人最少活跃使用5个社交平台，然而网上公关也讲究创新思维。
网络公关先决 接近人群
马维业认为，要成为网上公关的首要条件是必需接近人群，由于传统网站单向发放资讯，但社交平台（即新媒体）则讲求交流及沟通，而且通过互动可以搜集大数据，了解用家的需要，例如通过其查询并作出分析，从而提供所需。
马维业指出，新媒体正冲击传统媒体，＂不少广告客户已把资源由传统媒体，转到新媒体，估计比例将由目前传统媒体的70至80%，降至未来的40至50%；而广告也将转型为内容，譬如微电影、博文、图片配文字等，并在其中带出产品或服务的信息。＂
个人化品牌服务成趋势
马维业引述统计指，美国于2015年使用率增长最快速的APP（应用程序）为个人化（Personalisation）类别，＂电子商贸可以不只是一买一卖，而是提供个人化的选择，将带来更大商机。＂他建议，企业或品牌需先建立品牌＂品格＂、＂品质＂及＂品味＂，才去考虑通过新媒体传播品牌带来的独有＂体验＂。
iGen6为老夫子卡通授权代理，马维业表示，该公司过去几年间，正好通过创新的生活体验，让老夫子年轻化，包括推出手机应用程序，又与社交平台合作＂活化＂这个超过50年的品牌，更凭案例入围亚洲公关大奖五强。他强调：＂只要体验内容创新，经由新媒体传播，大家都有机会成为文化创业产业的先驱。＂
在订出新媒体公关策略前，马维业认为需要做好有关的预备工作，包括深入了解目标受众，确定搜寻器的搜寻关键字，并创作具吸引力的标题及内容，也需要跟客户密切沟通，才定出相关的预算开支，以免资源误放。
掌握大数据 随时调整内容
马维业同时提到，新媒体一般提供大数据的分析，包括搜集每个帖文的＂赞＂、＂留言＂、＂分享＂等的统计数据，＂经营及管理品牌的社交平台，需要频密查阅相关的数据，以便随时调整内容，吸引更多粉丝。＂他形容，个别社交平台，在用家计划投放广告资源前，会提供详尽的设定，包括目标受众的年龄、喜好，以至计划广告出现于电脑或手机等。＂广告的投放模式亦可设定为CPM（cost per thousand）或CPC （cost per click），前者为展示给1,000人的成本，后者则指键入观赏的成本。
马维业表示，有意在新媒体建立个人品牌前，应先考虑个人对主题的热情，可以写出多少篇主题博文，发表的博文优势，如何营造品牌的热潮等，＂近日（香港艺人）黎明能把（个人30周年演唱会取消一事）公关灾难化作商机，除了他本身就是品牌，亦是娱乐公司老板，于是能迅速通过新媒体作出回应，加上他的真诚态度，赢得大家的掌声，甚至得到广告商的垂青，再次爆红。＂他寄语企业遇上公关危机，以真诚态度化解，即使有金钱损失，但往往赚回社会正面评价。
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