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营销自动化
降企业成本
互联网为我们的生活带来日新月异的变化，也为品牌营销带来新技术。然而在当前的互联网时代，营销自动化也讲求技术与经验。
2016年6月1日
为使中小企紧贴互联网的销售潮流，香港贸发局中小企中心以＂营销自动化－2016新趋势?”为主题，邀得香港零售科技商会会长朱伟杰作分享，大谈如何利用互联网实现品牌营销。
互联网技术成熟
朱 伟杰说，随着互联网技术的不断发展，移动技术已经包围了我们的日常生活：移动支付正在大规模地推动，物联网通过移动设备把人与人联系在一起；云端技术提供云端服务降低了成本；大数据帮助商家了解客户消费习惯，进行精准营销；而流动装置则是移动互联网发展和自动化营销的基础。这些技术共同推动了营销自动化的 产生和发展。
朱伟杰还提到，零售商如有意使用最新的POS、库存管理、电子付款或射频识别（RFID）系统提升效益，更可以申请由香港特区政府商务及经济发展局发起的＂零售业人力需求管理科技应用支援计划＂，取得最多50%的资助。
全方位客户接触
除了传统打电话、面对面交流的客户接触方式，互联网为企业提供了更多全方位的手段接触客户。企业可以建立企业网站来宣传自身形象，定期发送邮件通知客户最新商品和服务的信息，建立社交账号，在社交平台宣传，分发会员礼遇卡等。
朱伟杰说，营销自动化主要包括三个方面：行销流程自动化、个人化传销，顾客行为大数据收集和分析。行销流程自动化能够节省人力物力，降低企业成本。基于大数据分析顾客行为，选择个人化、个性化的营销手段，使营销更有效。
打破信息传递壁垒
在 信息化时代，一方面，人们每天接受的信息数量大大增加，同时人们拥有了对信息的选择能力。另一方面，社会分工也在不断增强，这意味着在信息过剩的情况下， 依然可能出现信息沟通不畅的情况。朱伟杰介绍了＂谷仓效应＂和＂信息烟囱＂两个理论，这两者正是营销自动化要注意避免的要点。＂谷仓效应＂是指企业内部因 缺少沟通，部门间各自为政，只有垂直的指挥系统，没有水平的协同机制，就像一个个的谷仓，各自拥有独立的进出系统，但缺少了谷仓与谷仓之间的沟通和互动。
＂ 信息烟囱＂则指实施了局部信息化应用，与现有系统之间可以沟通，但是由于数据提供水平与对应接收水平不对称，造成的信息沟通不畅。系统本身超出了满足新的 信息共享需求的能力，超前甚至过度建设的结果就会产生信息烟囱。事实上，零售业已迎来4.0时代，在互联网的作用下，中小企业应采用全方位、线上线下相结 合的零售方式，可更好地面对互联网带来的机遇和挑战。
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