内地网购新世代
美图开创高销情

香港设计师旗下潮袋品牌PAPRIKA作为淘宝天猫旗下众多网店品牌之一，在＂双十一购物节＂当日卖出约4,500个手袋。事实上，香港中小企可以通过应用崭新零售技术，拓展线上线下销售业务。

港府推支援计划　助零售结合科技

香港贸发局中小企中心以＂如何选择一个理想的B2C销售平台＂为题，邀请了香港零售科技商会会长朱伟杰剖析最新的应用技术以及选用网购平台的方法，同时更邀得Fasique Company行政总裁梁仕伟作特别嘉宾，向与会者分享PAPRIKA 的网上内销策略。

朱伟杰指出，零售科技已从最初的销售点终端(POS)系统扩展至物联网、云端、大数据和流动装置。零售商如有意使用最新的POS、库存管理、电子付款或射频识别(RFID) 系统来提升效益，可申请由香港特区政府商务及经济发展局发起的＂零售业人力需求管理科技应用支援计划＂，获取最多50%的资助。

网购平台已为电商提供了网上技术配套，当电商开设网店时，需考虑其目标市场在何处，以内地市场来说，目前已有多个平台供选择电商。朱伟杰表示，根据2015年度的十大排名，京东和天猫两大自助网购商城不相伯仲。京东商城在家电网购市场占优，加上配备自家物流车队，能快速把货品运送到消费者手上。外资沃尔玛的1号店和亚马逊分别占据第三及第四位，其余依次序为苏宁易购、特卖网站＂唯品会＂、聚美优品、中粮集团旗下食品网购站＂我买网＂、顺风速递旗下食品网购站＂顺风优选＂和当当。

＂80%的香港主要商场备有app，商户亦可善用app作为会员卡，推出电子优惠券和发放短讯。拥有实体店和网店的零售商可利用这些O2O工具，发挥协同效益。其他零售科技新趋势还包括电子钱包，以及自助式领取电子储物柜。＂朱伟杰又说，如果电商的目标市场在香港，可使用Yahoo!购物，由王维基创立的HKTV Mall、或由香港人创立的自助式平台Shopline。但如果产品是面向世界市场，电商则可选用加拿大的Shopify、专卖时装和配饰的ZALORA等。他认为青年人购物习惯已结合科技的应用，相片分享平台Instagram和手机通讯程序 Snapchat 是接触年轻消费者的销售渠道。除了网上平台外，手机应用程序也成为重要的零售科技，能够把顾客群导入实体店。

实体店网店　战略大不同

Fasique Company旗下手袋品牌PAPRIKA 由香港设计师梁仕伟于日本创立，及后该品牌在香港开设同名专门店PAPRIKA，并于三年前起在天猫开网店，客户主要来自中山、东莞等广东省地区。梁仕伟表示，网店要吸引消费者进入店内购物，就要靠价格优惠、限时购买来刺激销情。此外，他认为从事网店，需要建立一队可专注处理网上营销的团队，＂负责销售的客服要认识品牌和产品，并且要有耐性地跟顾客对话。我们亦可翻查网上对话均纪录来评估服务态度。由于网店是365日24小时运作，年终无休，我们要为客服提供宿舍，让他们轮班工作。＂梁仕伟补充说。

为产品拍摄一系列高素质的照片，能使品牌在众多网店中突围而出， 梁仕伟说：＂美工负责摄影、修图和改图，他们需苦干。内地顾客倾向羊群式消费、感动消费，有别与港人的理智消费。顾客会货比三家，相片的素质影响购物决定，所以氛围图要洋化，文案要到位，也可鼓励买家在收货后晒图。网店开业首一年，很多顾客都视网上货品为假货，所以我们在包装设计、货单方面都按照香港实体店的做法，从而提高他们的信心。当网店业务发展到更大规模时，就要提供更多相片，从多角度、手袋内外的设计来展示产品。有些网购客只关注货品、或只把货品列入选单而不付款入货，这可能反映由图文铺出来的故事欠张力，或他们正等待更大折扣。＂

＂大概处理逾2百件货品以上，就会出错，而一旦出错，顾客就会要求退货，或写劣评，所以我们会奬励少出错的员工。从网销来说，衣物的退货率介乎20至40%，手袋介乎7%至15%，PAPRIKA 的退货率是9%。推广员或操盘员就是团队中最重要的成员，要识掌握数据、追纵顾客，通常老板会亲身上阵，即使假手于人，自己也要懂得个中技巧。操盘员月薪介乎6千至2万元，如果做得出色，他们会自立门户。＂可见梁仕伟不仅着重产品的质量，也要求负责仓库和物流的团队成员具备责任感。

相关网页：
香港贸发局香港秋季电子产品展
香港贸发局中小企服务中心
香港贸发局国际中小企博览

延伸阅读：
电贸商机-中小企自设网店有妙法
海淘开启淘金时代-跨境电商抢滩广州
香港时装节春夏系列-尽显网购潮流
港产时计新品牌-乘网购潮战内地
港产电器品牌新攻略-抢占内地网购大市场
内地网购新模式-结合家庭拓消费格局