中国内地珠宝消费调查：体验式消费需求增加

根据香港贸发局的报告「中国城市消费者调查：珠宝购买模式及香港优势」[1]，消费者对体验式消费需求增加。

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大部分城市受访者获取珠宝首饰资讯的最主要渠道均为商场/百货公司；而在广州、沈阳和大连，则有较高比例是通过销售人员推荐。值得留意的是，在杭州和沈阳，通过珠宝首饰展销会、珠宝首饰表演和明星/名人推荐获取资讯的比例较其他城市高。

推销活动效用下降

受访者有注意到的珠宝首饰宣传/推销活动，最高比例分别为商场促销摊位（53%）、店铺减价（46%）及电视/电台广告（44%）。与2011年相比，所有活动的比例均显著下跌，其中电视/电台广告、珠宝展览、报章/杂志广告及明星/艺人推荐的跌幅均超过20个百分点，显示宣传或推销活动的效用明显下降。指从来没有注意任何珠宝首饰宣传/推销活动的比例，亦由2011年4%，上升至2014年8%。

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这方面各城市的情况不同：北京、南京和成都的受访者，有注意到电视/电台广告的比例最高；而在杭州，有注意到各项宣传/推销活动的受访者比例则相当平均，介乎33-54%之间；而广州则有23%受访者表示，从来没有注意任何珠宝首饰宣传/推销活动，远较其它城市高。

应重视顾客的消费体验

针对以上趋势，业者应更重视顾客的消费体验，比如可考虑改变店铺的装修设计，从灯光、陈设、气氛、服务等方面，缔造一个更舒适的购物环境，又或考虑利用店铺空间作体验推广活动，例如摆放时装杂志式的产品刊物、播放影片、举办工作坊、讲座或表演活动等。

受访者已不甘于当被动地接受资讯，对传统的宣传推广手法开始视若无睹，这对商家而言是个挑战，建议业者在手法和创意上多下工夫，例如利用会员制及顾客自愿提供的资料和购买记录，作精准的营销工作及资讯推送。

[1]　香港贸易发展局于2014年5月于国内10个城市，即北京、上海、广州、杭州、南京、成都、重庆、大连、沈阳和武汉进行珠宝消费者调查。样本数量总共为3,000个，每个城市分别访问300名消费者，其中分为3组年龄组别，即18-30岁、31-45岁以及46岁或以上，各年龄组别访问100人。